Pourquoi Abby
Je suis l'aventure Abby depuis ses débuts : l'un des cofondateurs était en stage chez Digiwin quand j'y travaillais. Le produit rejoint mon intérêt pour l'entrepreneuriat et le freelancing. Il répond aussi à un vrai besoin : après plusieurs années au Québec, j'ai mesuré à quel point la complexité administrative française pèse sur les indépendants, et Abby la rend gérable au quotidien.
Facturation électronique, connexion bancaire, passage à l'échelle : les enjeux sont forts, la vision est pragmatique, et dans une équipe d'environ 30 personnes, l'impact se voit vite.
Mon rôle
Développeur full stack dédié au support : bugs, correctifs de fond, et outillage de l'équipe Customer Experience.
- Radar des bugs. Métriques et analyses assistées par IA sur Sentry, Grafana Loki, Intercom et FeatureBase, pour repérer les anomalies avant qu'elles ne remontent, prioriser et traiter vite les cas les plus pertinents.
- Décharger le CX. Écrans d'administration, endpoints de gestion et visibilité sur les incidents, pour que l'équipe support règle seule ce qui ne demande pas un développeur.
- Méthode. Claude Code et des skills maison pour piloter les analyses métier, produire des correctifs adaptés et vérifier leur gain dans le temps.
Cas : des déclarations rejetées par un partenaire institutionnel
Le radar a signalé un taux anormal d'erreurs 400 sur l'API de déclaration d'un partenaire institutionnel : environ 100 utilisateurs par jour, avec une déclaration finale erronée et un vrai risque administratif à la clé. Cause : une réponse incohérente du partenaire, où la somme des cotisations ne correspondait pas au total.
- Court terme : bandeau d'information dans l'application et brief de l'équipe CX.
- Moyen terme : prise en charge de ce cas métier, non prévu au départ.
- Long terme : une couche de validation sur les réponses des partenaires, pour garder de la souplesse sans subir leurs incohérences.